¿Son las redes sociales una herramienta
empresarial?
Como en tantos otros casos esta
es una pregunta de esas con opiniones encontradas. Algunos afirman
categóricamente que buena parte del relacionamiento
de negocios pasará por redes sociales del
tipo LinkedIn. Por otro lado están los que afirman que las redes sociales están enfermas y por lo tanto condenadas a muerte.
Más allá de la pluralidad de opiniones, muy respetable por cierto, intentaremos
aquí rescatar los factores positivos de las mismas y los beneficios de su uso
en pro de los objetivos empresariales.
Es un hecho por casi todos
conocidos que las redes sociales (Facebook,
MySpace) y las redes de negocios (LinkedIn,
Xing) se vienen expandiendo a buen ritmo. Cada vez son más los usuarios de
éstas redes y hoy nos cabe la pregunta de que tan útiles nos pueden resultar en
el área de los negocios. La primera respuesta y no por obvia falta de valor, es
que nos pueden resultar tan útiles como nosotros lo deseemos si tenemos algunos
cuidados.
Inicialmente éstas redes se
componían de unos pocos usuarios “innovadores” que aceptaban las “reglas del
juego” y las usaban con fines beneficiosos como mantener el contacto, rencontrarse
con conocidos, vincularse con colegas y proveedores para aumentar sus
posibilidades de negocios y vincularse a comunidades con intereses afines.
Hasta ahí vamos bien. Se puede ver la potencialidad de su uso claramente. Sin
embargo habrá que hacer un par de aclaraciones.
En los últimos tiempos las
redes sociales y de negocios se han llenado de “spammers sociales” y
“cazadores de contactos” que
rompen ese delicado equilibrio entre la cantidad y la calidad de contactos que
generamos y mantenemos.
Para esto, como base de
contactos, sugiero revisar la Regla de 150 basada en el número
de Dumbar. Según la teoría de este antropólogo londinense nuestro cerebro
puede mantener relaciones estables con un número limitado de personas; 150. Por
lo cual de nada sirve fijarse el objetivo de construir una red de contactos
gigantesca, no nos serán útiles. El resultado será una red ineficiente ya que
seguramente no compartirás intereses, no sabrás quienes son cada uno de ellos,
ni que posibilidades reales tienes de hacer negocios con ellos o
sacarle partido a esa vinculación. Estarás simplemente cazando contactos.
Ahora bien, volvamos a los
beneficios de las redes para tu negocio. Cuando tienes una red “sana” puedes sacarle gran partido. El intercambio de opinión,
la discusión, la respuesta a preguntas planteadas en áreas de interés común, te
convertirán en ese proveedor o profesional
de referencia que quieres ser.
Eso te abrirá las puertas que tanto ansías.
De esto se desprende
naturalmente, yo digo dos teorías:
· 1. Si ya estás armando tu red, límpiala. Deja en ella a aquellos
que valen la pena.
2. Si aún no has empezado ármala con criterio
De aquí resulta que como
estamos viendo cada vez con más frecuencia, cualquier web que se precie incluye
links a grupos creados en diferentes redes. Y el uso de las mismas se plantea
tanto hacia el exterior (clientes, usuarios) cómo internamente a modo de
concentrador de intereses y herramienta de intercambio entre empleados o
diferentes sectores de una empresa.
Estos dos enfoques distintos y
complementarios hacen que se amplíen las ventajas en el uso. Como
herramienta empresarial uno de los factores que mejora internamente es sin duda
la comunicación interna de la empresa y así mismo la productividad. En su uso
hacia el exterior las ventajas son las ya mencionadas.
Por lo tanto, creo que el valor
que aportan las redes sociales es el de poder establecer contactos y generar
oportunidades a partir de mostrar lo que uno sabe o es capaz (ya sea como
individuo o como empresa).
Redes Sociales aplicadas a la Gestión de las Organizaciones
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